erp · identificación
Sabe con quién habla
Identifica al abonado por DNI, CUIT, número de cliente o teléfono contra tu ERP, con controles para que nadie consulte datos ajenos. Desde ahí ve plan, estado del servicio, facturas y conexión.
Atención para ISP · WhatsApp, chat web, email y app
Tu abonado pregunta «¿hay corte?». Rootie contesta con el dato del nodo.
Rootie conecta la atención de tu ISP con tu ERP. Identifica a cada abonado, mira su plan, su saldo y su caja NAP, y responde con IA. Tu equipo se queda con lo que de verdad necesita una persona.
Te contesta una persona del equipo de Rootie. [A DEFINIR: horario de atención de ventas]
Lo que ya conocés
Una noche de corte, vista desde el WhatsApp de soporte
Se corta la fibra entre el nodo y tres cajas NAP. En el NOC lo ven en dos minutos.
Entran los primeros «¿hay corte?». Después llegan los audios y las fotos del módem con la luz roja.
Dos personas copian y pegan la misma respuesta mientras buscan en el ERP quién es cada uno. En el medio, alguien manda una transferencia y queda tapada.
Vuelve el servicio. Quedan chats sin leer de gente que ya no tiene el problema, y el abonado que quería pagar sigue esperando.
Casi todas esas preguntas tienen la respuesta en tu ERP o en el estado de tu red. Rootie la va a buscar ahí.
Cómo responde
Cada respuesta sale de tus datos
red · caja NAP
Conoce el estado de tu red
Sabe de qué caja NAP sale cada abonado. Si esa caja está caída, contesta eso mismo y le ahorra al abonado el «reiniciá el módem».
ia · comprobantes
Lee los comprobantes
Cuando llega la foto de una transferencia, la IA saca monto, fecha, banco y referencia, y la marca como «Comprobante pendiente» para que administración la revise.
mesa · derivación
Deriva con todo el contexto
Si hace falta una persona, la conversación pasa a Técnica o a Administración con número de ticket, datos del abonado y lo que ya se habló. Nadie vuelve a pedir el DNI.
ia · auditoría
Se deja auditar
Todos los días una muestra de respuestas del bot pasa por una revisión automática. Ves el porcentaje con errores en Estadísticas y supervisión recibe un aviso cuando algo salió mal.
horarios
Atiende fuera de horario
De noche y en feriados la IA sigue contestando. Lo que necesita una persona queda a recuperar y se ofrece al equipo apenas abre el turno.
¿Querés ver cómo quedaría con los datos y la red de tu ISP?
Pedir una demo por WhatsAppCaídas masivas
Cuando se cae un nodo, Rootie te avisa antes de que se llene la bandeja
Rootie cuenta las consultas de corte que van entrando. Si en diez minutos llegan muchas más que lo normal, te manda un aviso urgente con ejemplos reales y el modo incidente listo para activar.
Vos revisás el texto y lo activás. Desde ahí el bot le avisa una vez a cada abonado que escribe, y cuando vuelve el servicio lo desactivás o dejás programado el fin.
- DetectaConsultas de corte muy por encima de lo habitual en los últimos 10 minutos.
- Te avisaAviso urgente a supervisión con tres conversaciones de ejemplo.
- Vos activásModo incidente con el mensaje precargado y vista previa. Rootie nunca lo activa solo.
- InformaUn aviso por abonado, sin insistir. El banner del incidente queda a la vista de todo el equipo.
App del abonado
Tus abonados, en la app de tu ISP
Rootie le da a tu ISP una app con tu marca. El abonado entra con su DNI o número de cliente y una contraseña, ve sus facturas, paga y chatea con soporte desde el mismo lugar.
- Registro validado contra tu ERP, con código al mail del abonado.
- Quien tiene más de un servicio elige la conexión por la que consulta.
- Notificaciones push cuando soporte le responde.
- Si alguien escribe por otro canal, Rootie le contesta con tu mensaje para seguir en la app. El texto lo editás vos.
Así la atención queda en un canal de tu ISP, con el abonado ya identificado desde el primer mensaje.
En camino Ingreso con huella o rostro y promesa de pago para abonados suspendidos.
Para tu equipo
Una mesa de atención pensada para equipos chicos
- Sectores y derivación
- Soporte técnico, Administración y Ventas, con ofertas al operador conectado o asignación automática.
- Supervisión
- Colas, operadores y qué conversación mira cada uno, en vivo y en la TV del NOC.
- Estadísticas
- Tiempos de respuesta, motivos de cierre, calidad del bot y gasto de IA por período.
- Asistente para operadores
- Sugerir respuesta, corregir la redacción y resumir la conversación.
- Ventas
- Zonas de cobertura, mapa de demanda y consulta a la Central de Deudores del BCRA antes de instalar.
- Integraciones
- API y webhooks firmados para conectar Rootie con el resto de tus sistemas.
ISP que ya atienden con Rootie
Lo que cuentan los primeros ISP
[A DEFINIR: testimonio de un ISP piloto, con nombre, cargo, localidad y cantidad de abonados]
[A DEFINIR: un dato medido en el piloto, por ejemplo conversaciones resueltas sin operador en una caída]
Cómo empezamos
De la primera charla a la app publicada
Charla por WhatsApp
Nos contás cuántos abonados tenés, qué ERP usás y por dónde te escriben hoy.
Conexión con tu ERP
Conectamos tu ERP y cargamos sectores, horarios y los textos de tu ISP.
Prueba del bot
Tu equipo prueba el bot con conversaciones de práctica antes de abrirlo a los abonados.
Publicación
Publicás la app con tu marca y avisás a tus abonados.
[A DEFINIR: plazos de cada etapa]
Preguntas
Lo que suelen preguntar los dueños de ISP
¿Con qué ERP funciona?
Hoy con PHANTOM, integrado de forma nativa: identificación del abonado, estado del servicio, facturas y enlace de pago. [A DEFINIR: otros ERP y plazos]
¿Tengo que dejar WhatsApp?
Rootie recibe WhatsApp con la API oficial de Meta y la cuenta de tu ISP, además de chat web, email y la app. Si preferís concentrar la atención en la app, los otros canales le responden al abonado con tu mensaje y el enlace.
¿Los datos de mis abonados quedan separados de los de otros ISP?
Sí. Cada ISP tiene su espacio aislado en la base de datos y las credenciales de tu ERP se guardan cifradas. La IA trabaja con un resumen del abonado sin sus datos de identificación.
¿Qué pasa si la IA se equivoca?
Una revisión automática diaria marca las respuestas dudosas o con error, supervisión recibe un aviso y el operador puede tomar la conversación en cualquier momento.
¿Cuánto cuesta?
Se contrata por plan, con módulos según lo que uses (supervisión, estadísticas, chat web, BCRA, API). También podés usar tu propia clave de IA. [A DEFINIR: planes y precios]
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
[A DEFINIR: plazo típico desde la firma hasta la app publicada]
Contanos cómo atiende hoy tu ISP
Cuántos abonados tenés, qué ERP usás y por dónde te escriben. Con eso te mostramos Rootie con un caso parecido al tuyo.
El mensaje ya va escrito. Solo tenés que enviarlo.